Ниновская территориальная администрация

Официальный сайт органов местного самоуправления сельского поселения

администрации Новооскольского городского округа Белгородской области

 10 Сен 2019 18:58

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

            Закон РФ от 7 февраля от 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

               Основным направлением деятельности отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей управления экономического развития и предпринимательства администрации Новооскольского городского округа является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на  безопасность их для жизни и здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о  товарах (работах, услугах) и об их  изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение.

           Прием и консультирование граждан на территории городского округа осуществляют следующие специалисты: Чудных Наталья Викторовна – начальник отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей, Давыденко Татьяна Геннадьевна – главный специалист отдела по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей, Грехова  Инна Николаевна – ведущий консультант  отдела  по  развитию потребительского рынка    и  защите  прав  потребителей  по адресу: г. Новый   Оскол,  ул. 1 Мая, 2, с 08.00 – 17.00, перерыв с 12.00 – 13.00, выходные дни – суббота, воскресение.

            Консультации по интересующим вопросам  можно получить  по телефонам: 8(47233) 4-67-79, 8(47233) 4-53-22.

         

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА
 

При приобретении некачественной продукции, потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара:

  • продавцу;
  • изготовителю*;
  • поставщику (импортеру) *

* сведения об изготовителе и поставщике должны быть указаны в маркировке товара (на этикетке, упаковке и т.п.) в соответствии со статьей 7 «О защите прав потребителей»

1. Потребителю рекомендуется зафиксировать претензию, сделав запись в книге замечаний и предложений продавца (книга замечаний и предложений предоставляется потребителю по первому требованию), в которой должны быть четко сформулированы требования потребителя

2. В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:

  • замены товара на качественный товара;
  • соразмерного уменьшения уплаченной стоимости;
  • возврат уплаченной стоимости.

При этом продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена

3. Рекомендуется обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР для обеспечения оперативной проверки.

Обращаем внимание, что товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя (вне зависимости от продолжительности срока хранения), как правило, исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит.

Установлен запрет на реализацию пищевой продукции по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения.

1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (этикетка, упаковка, листок-вкладыш, ярлык, клейма и штампы, ценники и т.д.).

2. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Продукция с истекшим сроком годности является некачественной и не должна подлежать реализации.

Потребитель имеет права на возврат некачественного продукта, даже если он приобретен  со скидкой.

Работает телефон «Горячей линии»:  4-53-22,  4-67-79.

 

 

Отдел по развитию потребительского рынка

и защите прав потребителей управления

экономического развития и предпринимательства

администрации Новооскольского района

 

Стандартные требования
к стационарному торговому объекту,
расположенному в  сельской местности

 

Требования к расположению и оснащению торговых помещений

 

- Торговые помещения могут располагаться как в отдельно стоящем здании, так и в пристроенных, встроенных, встроенно-пристроенных к жилым домам. При этом деятельность организаций торговли не должна ухудшать условия проживания, отдыха, лечения, труда людей в жилых зданиях (п. 2.2 Санитарных правил "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов.СП 2.3.6.1066-01", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001
(далее - СанПиН)).

- В торговых помещениях, встроенных, встроенно-пристроенных к жилым зданиям, не допускается размещать специализированные рыбные и овощные магазины, а также магазины площадью более 1000 кв. м (п. 2.3 СанПиН).

- Загрузку продуктов следует предусматривать с торцов жилых зданий, не имеющих окон, из подземных туннелей при наличии специальных загрузочных помещений (п. 2.4 СанПиН).

- Торговые помещения должны быть обеспечены водоснабжением и канализацией (п. 3.1 СанПиН).

- Торговые помещения должны быть оборудованы туалетами и раковинами для мытья рук персонала. Торговые помещения площадью более 1000 кв. м должны быть оборудованы туалетами для посетителей. При этом туалеты для персонала и посетителей должны быть раздельными (п. 3.9 СанПиН).

 

Требования к оборудованию торговых помещений

 

- Торговые помещения должны быть оснащены торговым оборудованием, инвентарем, посудой, тарой, упаковочными материалами. Для расчетов с покупателями в торговом помещении должны быть использованы контрольно-кассовые машины (п. 6.1 СанПиН; п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

- В торговых помещениях, расположенных в жилых зданиях, не допускается оборудовать машинные отделения, холодильные камеры, грузоподъемники непосредственно под (рядом с) жилыми помещениями (п. 5.1 СанПиН).

- В торговых помещениях должны быть в наличии и содержаться в исправном состоянии средства измерения. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование (например, контрольные весы) (п. 7 Правил).

- Торговые помещения, оборудование, инвентарь, посуда должны содержаться в чистоте. По окончании работы должны проводиться влажная уборка и мытье с применением моющих средств.

- При проведении уборки торговых помещений рекомендуется использовать современное механизированное оборудование (п. п. 8.24, 10.1 СанПиН).

- Оформление вывесок, витрин, рекламных материалов, должно соответствовать правилам благоустройства, принятым в муниципальном образовании.

 

Требования к товарам

 

- Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

- В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли
(п. 34 Правил).

- В торговых помещениях запрещается выкладка и демонстрация табачной продукции. Информация о табачной продукции доводится продавцом до сведения покупателей посредством размещения в торговом зале перечня продаваемой табачной продукции, текст которого выполнен буквами одинакового размера черного цвета на белом фоне и составлен в алфавитном порядке, с указанием цены продаваемой табачной продукции без использования каких-либо графических изображений и рисунков (п. п. 4, 5 ст. 19 Закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ).

- Торговая организация обязана обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника
(п. 19 Правил).

- Несоответствие ценников стоимости товара при оплате на кассе следует рассматривать как обман потребителей, который является административным правонарушением, влекущим наложение административного штрафа
(ст. 14.7 КоАП РФ).

- Организации, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции, до подачи алкогольной продукции в торговый зал проверяют подлинность федеральных специальных марок и акцизных марок визуально
(п. 33 Правил).

- Организации, реализующие алкогольную продукцию в торговых объектах и предприятиях общественного питания на территории Белгородской области, должны соответствовать требованиям, регламентированными статьями 8,16,19,26 Федерального закона от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», а также руководствоваться положениями регионального закона от 28.04.2016 №71 «О регулировании отдельных вопросов в сфере розничной продажи алкогольной продукции».

Стандартные требования к объекту, развозной торговли, нестационарному торговому объекту

 

Требования к нестационарному торговому объекту

 

Объекты нестационарной торговли классифицируют на павильоны, киоски, торговые автоматы, бахчевые развалы, елочные базары, передвижные (мобильные) и др. сооружения.

Объекты нестационарной торговли: палатки, киоски - должны иметь вывеску (или трафарет), на которой указывают его наименование (если оно имеется), профиль, режим работы, организационно-правовую форму (принадлежность), юридический адрес.

На автолавках, автоприцепах, автоцистернах, тележках, лотках, развалах должна быть четкая надпись или трафарет, указывающие на их принадлежность.
 

Требования к размещению объектов нестационарной торговли

 

Размещение нестационарных объектов торговли осуществляют в порядке, установленном правилами включения нестационарных торговых объектов, расположенных на земельных участках, в зданиях, строениях и сооружениях, находящихся в государственной собственности, в схему размещения нестационарных торговых объектов.

Не допускается размещение объектов нестационарной торговли:

- в 25-метровой зоне от периметра технических сооружений и наземных вестибюлей станций метрополитена, за исключением торговых автоматов на станциях метрополитена и киосков со специализацией: продажа периодической печатной продукции, театральных билетов, билетов на городской пассажирский транспорт, аптечных товаров;

- в арках зданий, на газонах, цветниках, площадках (детских, отдыха, спортивных) на расстоянии менее 5 м от окон зданий и витрин стационарных торговых объектов;

- в охранной зоне инженерных сетей, под железнодорожными путепроводами и автомобильными эстакадами, а также в 5-метровой охранной зоне от входов (выходов) в подземные пешеходные переходы.

 При размещении объектов нестационарной торговли должны быть обеспечены благоустройство и оборудование мест размещения.

Планировка и конструктивное исполнение объектов нестационарной торговли должны обеспечивать требуемые условия приема, хранения и отпуска товаров.

 

Требования к оборудованию и инвентарю объектов нестационарной торговли

 

-Объекты нестационарной торговли должны быть оснащены торговым оборудованием, инвентарем, посудой, тарой, упаковочными материалами, соответствующими требованиям нормативных документов и изготовленными из материалов, разрешенных к применению органами Роспотребнадзора.

- Не допускается продажа в объектах нестационарной торговли скоропортящихся продовольственных товаров при отсутствии средств охлаждения.

- Применяемые средства измерений должны быть исправны и проходить поверку в установленном порядке в органах государственной метрологической службы. Не допускается использование безменов, бытовых, медицинских, передвижных товарных ("почтовых") весов.

- В палатках и киосках, реализующих продовольственные товары, торговые прилавки должны иметь гигиеническое покрытие и быть изготовленными из водонепроницаемых материалов.

- Лотки должны быть обеспечены складными подставками. Ставить лотки непосредственно на мостовую, землю или тротуар запрещается.

- Торговый инвентарь должен быть изготовлен из легко моющихся материалов и содержаться в чистоте. Мерные тару и емкости для розлива не разрешается использовать для других целей.

 

Правила продажи товаров в объектах нестационарной торговли

 

- На все товары, реализуемые в объектах нестационарной торговли, должны быть в наличии документы, указывающие их происхождение и источник поступления, а также документы, подтверждающие безопасность и качество. Не допускается прием и продажа товаров, поступивших без сопроводительных документов и маркировки.

- Образцы всех находящихся в продаже продовольственных и непродовольственных товаров должны быть снабжены ярлыками цен (ценниками) с указанием наименования товара, сорта и цены за массу или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Допускается размещение в доступном для потребителей месте прайс-листа со всеми необходимыми реквизитами, установленными для ценников на реализуемые товары.

- Полуфабрикаты, кулинарные изделия, хлебобулочные и мучные кондитерские изделия реализуют только в упакованном виде.

- При торговле через автоцистерны нерасфасованные жидкие продукты разрешено отпускать в посуду потребителей по массе или с применением стандартной мерной емкости. При взвешивании не допускается отлив жидких продуктов из тары покупателя в тару объекта нестационарной торговли.

- Торговля вразвал для объектов нестационарной торговли разрешена только для бахчевой продукции.

- Взвешивание и отмеривание товара за прилавком следует проводить таким образом, чтобы покупатель мог видеть правильность этих операций.

- При выкладке и хранении товаров на витринах и прилавках в объектах нестационарной торговли работники обязаны строго соблюдать принципы товарного соседства, режимы хранения товаров (температуру, влажность, освещение, сроки годности) в соответствии с требованиями нормативных и технических документов.

 

 

 

Требования к мобильным торговым объектам

(проект ФЗ № 381-ФЗ)

 

Для осуществления развозной торговли могут использоваться транспортные средства, соответствующие требованиям :

- не ниже экологического класса 4 (Евро-4);

- прошедшие в установленном порядке государственный технический осмотр;

-содержащиеся в технически исправном и надлежащем санитарном состоянии.

Мобильный торговый объект должен быть оборудован:

- витринами и прилавком (прилавками), доступными во время осуществления обслуживания потребителей;

- необходимым торговым, холодильным и иным технологическим оборудованием, соответствующим обязательным требованиям нормативных правовых актов.

 

Ниновская территориальная администрация
Дата последнего изменения: 10 Сен 2019 19:02